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联邦快递公司总裁兼运营官 Raj Subramaniam 与电子商务本身一样全球化，在他为公司工作的 28年中，他曾担任过从田纳西州孟菲斯到香港再到加拿大的职位。负责推动联邦快递在电子商务时代取得成功，预计 2018-2026年间美国国内包裹市场增量增长的 90% 以上，Subramaniam 是制定处理策略的关键参与者这种增长。
2019 年，您被任命为联邦快递总裁兼运营官。你面临哪些挑战，你是如何克服它们的？
电子商务已经彻底改变了商业。消费者需要速度、便利性和可见性，我们必须通过创建新的解决方案来满足这些需求。人们每天都在网上购物，希望他们的商品尽可能快速方便地到达，并提供无缝的退货体验。
自从我去年担任这个职务以来，我们公司实施了数字和实体创新，使企业能够满足并超越不断增长的客户期望，保持自己的品牌和市场。
这些包括：
将 Dollar General 商店添加到 FedEx 零售便利网络，使总数达到 62,000 多个零售点，包括 FedEx投递箱。
通过在 Walgreens 推出 FedEx Returns Technology使退货变得更容易，使人们能够在商店中打印退货运输标签。
扩大 Freight Direct，这是个通过门将货物运送到住宅和企业的联邦快递服务
通过 FedEx Ground 每周每天递送住宅包裹
提供动态路线优化技术——FedEx Ground服务提供商可以使用近实时数据来规划有效的送货路线，并就车辆组合和劳动力做出决策，以适应与电子商务增长相关的数量
联邦快递的未来是什么？你能预览一下的内容吗？
作为该领域早初的者之一，我们不怕。这就是为什么我们继续追求和尝试创新的解决方案来满足客户的需求。
目前，我们正在测试可以彻底改变我们购买的商品的交付方式的创新。例如，FedEx SameDay Bot Roxo 代表 FedEx的一个新市场，并且正在接受严格的现实世界测试，以获取有关客户需求和期望的关键反馈；FedEx Express 和 Wing启动了无人机交付试点计划，旨在为紧急当日交付和农村或半农村地区的客户加强一英里服务，为当地企业提供新的增长机会。
我们正在使用大量数据来提高运营效率、对新产品和服务的投资以及为个人量身定制的体验。数据使我们能够引入动态路线优化和增强的用户通知等创新。我们越多地使用这些信息来增强我们的服务，我们为我们的客户以及我们客户的客户提供的体验就越好。
我们一直致力于超越客户需求的方法。关注这个空间——还有更多未来。
本月早些时候，联邦快递宣布联邦快递将与联邦快递地面签订合同，以运输和交付某些包裹。告诉我们这个决定以及你为什么这样做。
在这种新模式中，FedEx Express 将与 FedEx Ground特定住宅 Express货件的运输和交付签订合同。这些包裹将像任何其他客户的包裹一样进入 FedEx Ground网络——在我们的站点进行分类并由服务提供商交付，并将满足原始交付承诺日期。
这是我们的集体竞争、独立运营、协作管理战略的又一步，旨在优化运输和住宅交付的一英里。通过 FedEx Ground 处理某些Express 货件，FedEx Express 能够专注于其集成的空地网络旨在服务的企业对企业和企业对消费者的货件。我们将从 3月开始从来自北卡罗来纳州格林斯博罗市场的精选住宅发货，并将在 4 月及以后扩展到其他市场的发货。
是什么让 FedEx 与其竞争对手不同？
我们的竞争优势之一是我们在 FedEx 的文化。我们在世界各地的 490,000 多名员工都致力于履行紫色承诺：“我将使每一次FedEx 体验都与众不同。”我们都在朝着一个共同的目标努力，即连接世界各地的人和可能性，帮助企业发展和社区繁荣，而我们团队所表现出的承诺使我们在竞争中脱颖而出。
我写了一篇关于这个主题的 LinkedIn 文章。在其中，我谈到了 Steve 和 Angela，这两个 FedEx团队成员在供应商出错后帮助小企业客户通过海关清关了他的产品。客户乘坐租来的面包车从他在爱达荷州博伊西的家中开车到加利福尼亚的联邦快递工厂，他的产品计划从中国运抵那里，正好赶上贸易展。当他到达时，他得知自己投入数千美元的产品被滞留在海关，而联邦快递是他的希望。
这就是我们的团队成员对紫色承诺的承诺的地方。史蒂夫和安吉拉立即行动起来，纠正清关，处理文书工作，用叉车搬运箱子，将它们从货运电梯上运下，将它们装入他的货车。他们知道这就是小企业成功与失败之间的区别。像史蒂夫和安吉拉这样的故事一直在发生，因为我们的团队成员致力于提供出色的客户服务。
当我们进入 2020 年时，您更兴奋的是什么？
我从哪开始呢？联邦快递位于世界数字网络和物理网络的交汇处——这是一个非凡的创新机会。总会有一些新的东西可以改变消费者的期望或我们做生意的方式。FedEx因创新而诞生，自 1973 年成立以来，创新一直是我们运营的核心。
我们不断发展以满足不断变化的期望，并在客户需要的任何地方、以他们需要的任何形式尽可能无缝地满足他们。我们正在寻找机会让我们的客户生活更轻松，开发解决方案，以考虑客户时刻和未来的愿望、期望和行为。
创新让我兴奋，它是我们 FedEx 基因的一部分。我们不断市场趋势和客户的需求，以确定我们下一步的发展方向。
我迫不及待地想看看今年及以后创新将带我们走向何方。